Top 5 des qualités à avoir pour devenir hôtesse de l'air !
Dernière mise à jour : 18 juin
Devenir hôtesse de l'air ou steward demande de de nombreuses qualités qu'il vous faudra avoir ou acquérir avec le temps. Découvrez dès à présent les 5 qualités à avoir pour devenir PNC.
Cinq qualités indispensables
Communication, savoir vivre, savoir être... Evidemment, les qualités pour être un (bon) PNC sont nombreuses. Dans cet article, je vous propose de faire le tour d'horizon des 5 vertus qu'il vous faudra avoir absolument pour réussir votre carrière. Certaines vous sauront naturelles mais pour d'autres, il vous sera peut être nécessaire de faire un travail sur vous même.
Numéro 1 : avoir un bon niveau en anglais et maitriser d'autres langues
Et oui, je sais que vous le savez mais cette première qualité reste indispensable. Si votre niveau d'anglais n'est pas suffisant, vous n'arriverez jamais à être recruté par une compagnie aérienne. Dans un cas, pour les compagnies françaises, vous n'obtiendrez pas le score minimal à avoir au TOEIC, pour les transporteurs étrangers, vous serez recalé dès les premières épreuves. Comment améliorer votre niveau ? Etudiez
de manière classique, partez à l'étranger, écoutez des séries en anglais ou bien encore écoutez des podcasts. Malheureusement, il n'y a pas de solutions miracles. Un travail personnel sera indispensable.
Au delà de l'anglais, une maitrise d'une ou plusieurs autres langues étrangères seront un atout lors des recrutements. Si votre langue maternelle est le français, alors avec l'anglais vous déjà 2 langues. Idéalement, une troisième langue parlée est un réel plus.
Numéro 2 : avoir une bonne présentation
Je ne parle pas ici de taille ou de poids mais d'être impeccable dans votre uniforme et votre hygiène personnelle....
Tour d'abord, parlons de l'uniforme. En tant qu'hôtesse de l'air ou steward, vous êtes la
représentation de la compagnie pour laquelle vous travaillez. VOUS ÊTES L'IMAGE de la compagnie. De ce fait, vous devrez être impeccable à n'importe quel moment, du moment que vous portez l'uniforme. Et ça, même à la fin d'une longue rotation....! De plus, même en dehors de l'avion, tant que vous portez les couleurs de votre compagnie, vous devrez respecter ce devoir de représentation. Concernant l'hygiène personnelle, c'est malheureux mais certain-e-s des PNC que je suis amené à croiser ne connaissent pas cette notion... Pourtant, cela est primordial. Mettez vous à la place d'un passager. Que penseriez-vous si une hôtesse ne sentait pas bon ? Si un steward a les ongles noirs ? Croyez moi, en tant que chef de cabine, c'est très délicat et gênant de faire une remarque à ce sujet à l'un des membres de son équipe....
Numéro 3 : l'esprit d'équipe
Sauf si vous travaillez dans un jet privé ou dans un petit avion, vous serez amené à travailler en équipe. Et sans un esprit d'équipe digne de ce nom, vous risquez de passer de longues journées...
Cela peut vous sembler logique, mais être un "teamworker" sera une qualité indispensable pour que vos journées avec vos collègues se passent au mieux. N'oubliez pas que si un jour vous êtes en difficulté, vos collègues viendront immédiatement vous aider. N'oubliez pas non plus que lors de situations
d'urgences, le travail d'équipe augmente vos chances de survie.
Lorsque vous débuterez votre carrière, vous entendrez certainement parler de CRM, ou Crew Ressource Management. Il s'agit, pour faire simple, d'un ensemble d'outils pour aider à la communication dans une équipe ou encore la manière de diriger une équipe. Le CRM étant valable aussi bien pour les pilotes que les PNC. Si je prends l'exemple de ma compagnie, un manque de CRM peut conduire à des sanctions disciplinaires car cela nuit au bon fonctionnement interne, créer des conflits inutiles voir augmenter le risque d'accidents.
Numéro 4 : l'ouverture d'esprit
Cette quatrième qualité vient en écho à la qualité précédente. Comme je l'ai déjà mentionné dans d'autres articles , avoir une bonne, pour ne pas dire une très bonne ouverture d'esprit est
indispensable. Que cela soit avec vos collègues ou les passagers, vous serez amené à rencontrer des personnes venants de toute la planète. Pour certains, la communication, le contact sera quasiment immédiate car votre culture de base sera proche. Qu'entend on par culture de base ? On parle ici de religion, d'origine sociale ou géographie, par exemple. Attention à ne pas confondre avec du racisme ou quoi que se soit de ce genre. En tant qu'hôtesse de l'air, ça sera de votre ressort de faire la démarche pour établir la communication et appréhender les différences qui peuvent vous séparer de votre passager. Exemple : on ne se comporte pas de la même manière avec des italiens qu'avec des japonais !
Numéro 5 : savoir faire preuve de flexibilité
Flexibilité avec les passagers, flexibilité avec les horaires, flexibilité avec les plannings.... Vous
constaterez vite que ce mot sonnera vite comme commun à vos oreilles.
En devenant une hôtesse de l'air, vous serez en décalé par rapport à votre famille et vos amis. Vous devrez apprendre à ménager votre vie privée et professionnelle. De même, avec les astreintes, vous apprendrez vite à revoir votre emploi du temps à la dernière minute.
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