Comprendre et réussir les exercices de groupe
Dernière mise à jour : 18 juin
Comme je vous l'explique dans cet article consacré aux recrutements des hôtesses de l'air et stewards, l'un des exercices auquel vous serez confronté est celui des exercices de groupe. Souvent redouté, ils reste malgré tout très facile à aborder si vous savez par avance ce que l'on attend de vous.
Quel est l'objectif des entretiens de groupe lors des recrutements d'hôtesses de l'air ?
A quelques exceptions près, lorsque vous devenez hôtesse de l'air ou steward, vous serez amené à travailler dans une équipe composée de plusieurs membres d'équipages avec des profils différents du votre, venant d'horizons différents, etc... Sans compter le fait que si vous intégrez une grande compagnie embauchant plusieurs milliers de PNC, il est fort probable que vous ne retravaillerez pas 2 fois avec la même personne avant un long moment...
En partant de ce principe, et dans l'optique d'assurer une bonne cohésion d'équipe (et donc la sécurité et l'expérience clientèle), l'exercice de groupe lors des recrutements a pour objectif de s'assurer que le ou la candidate soit apte à s'intégrer à un équipage et à travailler en équipe. De ce fait, le schéma de fonctionnement des entretiens en groupe est toujours le même : vous effectuerez en moyenne 2 ou 3 exercices avec des candidats différents tout en ayant un objectif commun à atteindre en
un temps limité. Et tout ça, sous le regard inquisiteur des recruteurs qui observeront votre manière d'interagir avec vos futurs collègues. Mais alors, qu'attendent ils de vous à ce moment là ?
L'art et la manière de l'équilibriste
Comme vous le comprenez à présent, lorsque vous serez confronté à cet exercice, les examinateurs vont regarder comment vous interagissez avec les autres candidats : comment
parlez vous ? Avez vous un langage corporel ouvert ? Souriez vous ? Êtes vous stressés ? Tout comme un funambule qui marche en équilibre sur son fil tendu au dessus du vide, vous devrez également par similitude réussir à trouver votre place pour évoluer, non pas au dessus du vide, mais entre des candidats aux tempéraments différents qui veulent tout autant que vous cette (chère) place de PNC ...
Pas de panique, cela peut paraitre compliqué mais ce n'est absolument pas le cas. Pour comprendre et réussir ces exercices, gardez en tête les éléments suivants :
1) Les sujets sont illimités
Comme cela est le cas pour les tests psychotechniques, les sujets/objectifs abordés lors des exercices de groupe sont infinis. Il est impossible de tout couvrir ou anticiper en avance mais le schéma est TOUJOURS identique :
- un objectif à atteindre
- un temps limité
- tout le monde doit être d’accord une fois le temps écoulé
2) Que ferais je si j'étais dans l'avion ?
Une nouvelle fois, les recruteurs vous regarderont en vous imaginant dans un avion comme un membre d'équipage à part entière. De ce fait, vous devez également avoir à l'esprit la façon dont
vous vous comporteriez si vous étiez en vol. Ainsi, pour anticiper et préparer au mieux les entretiens de groupe, faites vous une petite fiche à la maison sur ce que l'on attend d'une hôtesse de l'air. Par exemple : être calme, avenant, sociable, travail d'équipe, gestion du temps, etc.... Autant d'éléments anticipés qui vous permettront de vous démarquer des autres candidats car vous penserez et agirez comme une hôtesse avec les autres candidats.
3) Ne jamais compromettre la sécurité
La sécurité est un élément essentiel dans le monde de l’aérien. Les compagnies aériennes feront toujours tout pour assurer la sécurité des passagers et des membres d’équipage.
Ainsi, si vous êtes confronté à un exercice où il y a un aspect sécurité, vous marquerez des points en faisant remarquer poliment qu’il faudra assurer que cet objectif reste prioritaire, quoi que décide le groupe au final.
4) Ne pas dominer, ne pas être dominé
Certainement le point clé de l'exercice de groupe est la manière dont vous communiquez. Il sera très mal vu si vous accaparez le temps de parole ( pour ne pas dire monopoliser ) tout comme il sera mal vu si au contraire, vous êtes effacé et n'arrivez pas à intégrer la discussion et promouvoir vos idées. Voici mes conseils :
Au début, si personne ne veut prendre la parole, n'ayez pas peur, lancez vous. Commencez votre intervention par : "je me permets de commencer pour que l'on avance sur notre objectif. Je propose etc... Qu'en pensez vous ?"
Si vous n'êtes pas d'accord avec un candidat, évitez les " je ne suis pas d'accord" ou "c'est faux", dites plutôt " je comprends ce que tu veux dire mais ne penses tu pas qu'il serait mieux de etc...."
Si vous constatez qu'un candidat ne prend pas la parole ou parle peu, prenez l'initiative en l'invitant à exprimer ses idées : " Que penses tu Micheline de ce qui vient d'être dit ? Es tu d'accord ? "
Si une décision a été prise par le groupe, même si vous n'êtes pas d'accord, il vous faut l'accepter comme si vous étiez à 200% pour.
Si personne n'a pensé à regarder l'heure ou le temps restant, n'hésitez pas à le mentionner et souligner le temps qu'il reste avant la fin.
Si à la fin de l'exercice il vous reste du temps, terminez par " il nous reste encore X minutes
avant la fin, je vous propose de faire un dernier point pour nous assurer que nous somme tous d'accord. Cela vous va-t-il ?"
5) Un objectif final difficilement atteignable
L'erreur commise des candidats est de vouloir réussir quoi qu'il en coûte. Il faut savoir que très souvent, il est quasiment impossible d'arriver à un résultat concluant ou parfait, comme par exemple avec les exercices où l'on inclue des constructions Légo. Mais au final, ce n'est pas si grave que cela. En effet, si vous focalisez sur l'objectif, vous risquez de perdre vos moyens et de stresser. Votre manière d'interagir sera nettement plus important, si ce n'est primordial.
6) Des questions possibles de l'examinateur
Cela n'est pas obligatoire mais il arrive assez souvent qu'une fois le temps écoulé, le recruteur se lance dans une série de questions pour évaluer le résultat.
Encore une fois, l'examinateur va essayer de vous déstabiliser pour voir votre réaction, voir comment vous rebondissez à ses interrogations. Exemples :
Examinateur " Vous avez décidé au final cette solution. Mais vous n'étiez pas d'accord, pourquoi avoir accepté ?" Candidat : " Effectivement je n'étais pas initialement d'accord mais Pierre et Marie ont apporté des arguments concluants. C'est pour cela que j'ai changé d'avis et que je soutiens
la décision du groupe."
E : " Pourquoi avez vous plutôt opté pour l'option A et non pas l'option B ? " C : " En évaluant le pour et le contre de chaque option, nous avons conclu que l'option A serait plus à même de nous permettre d'atteindre l'objectif car plus positif pour la compagnie, le client, etc...."
En conclusion
Pour résumer, l'entretien de groupe n'est rien d'autre qu'une sorte de pièce de théâtre où vous devrez réussir à trouver votre place afin de vous exprimer librement, échanger avec vos futurs collègues tout en gardant en tête qu'à ce moment là, l'examinateur vous voit comme une hôtesse de l'air ou un steward.
Des commentaires, des questions ? Dites le moi !
