Comment gérer une situation dégradée avec un passager lorsque l'on est hôtesse de l'air ?

Dernière mise à jour : 1 sept.



Lorsque l'on est hôtesse de l'air et steward, nous rencontrons au quotidien des centaines de passagers et des milliers par mois... Dans 99% des cas, les échanges avec les paxs se passent à merveilles et donnent lieu à des échanges enrichissants. Pourtant, dans certains cas, il arrive que l'on doive gérer une situation dégrader avec un passager mécontent. Commet réagir ? Quoi faire ? Découvrez ma méthode en 5 étapes pour apaiser un conflit.



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